Absoluta molestia existe entre los usuarios de EFE Valparaíso luego de que se presentaran una serie de cobros irregulares por parte de la empresa ferroviaria en sus cuentas bancarias, las que, por lo demás, serían sumamente significativas: entre los 30 y 50 mil pesos.

Según los antecedentes conocidos hasta ahora, los descuentos se habrían efectuado de manera reiterada y estarían asociados a una aparente falla informática, situación que ha generado preocupación e incertidumbre entre los pasajeros afectados, quienes esperan una pronta respuesta de institución, como también la pronta reposición de su dinero.

"He pensado, incluso, en bloquear mi tarjeta", confesó a La Estrella una de las afectadas.

"El problema de esto es que no es que los cargos sean a las tarjetas de EFE, sino que los cargos se están haciendo directamente en las cuentas corrientes. En mi caso, el martes en la mañana me encuentro con que tengo diez cargos por $2.950 cada uno; fui, por supuesto, a preguntar a la estación y las chicas de las cajas no me supieron dar una respuesta y me dijeron que lo más práctico era poner el reclamo vía web", reveló Lesly Muñoz, vecina de la región que viaja a través del metro diariamente a Valparaíso por motivos laborales.

"Puse el reclamo vía web y aparece un mensaje automático que dice que lo recibieron; me dieron un número de seguimiento y dicen que van a responder, pero, hasta el momento, nada, y el problema es que el miércoles me vuelven a hacer un cargo en mi cuenta corriente y hoy día -jueves- me estoy dando cuenta que hay otro cargo, entonces yo ya estoy consultando con el banco si la mejor opción sería bloquear la tarjeta", añadió conflictuada.

A lo anterior, relevó que "yo empecé a usar este sistema por comodidad, porque se ofreció y porque se supone que era seguro, pero ahora me encuentro con este problema".

ACTUALIZACIÓN Y AFECTACIÓN

Reconociendo que existieron anomalías, desde EFE, junto con lamentar los inconvenientes ocasionados, declararon que, "el viernes 29 de mayo, BancoEstado realizó una actualización normativa de su plataforma Compraquí, que es utilizada por EFE para las transacciones de pago de pasajes con tarjetas bancarias. Esta situación afectó la conectividad del proceso hasta el lunes 01 de junio".

"El impacto de la situación anterior implicó que EFE aplicara cobros adicionales, por lo que se realizaron los análisis respectivos de los montos y casos incorrectos, lo que permitió posteriormente solicitar a BancoEstado las anulaciones masivas de estos cargos a contar del miércoles 3 de junio", comunicaron.

En cuanto a las devoluciones, aseguraron que se están realizando "de forma automática y masiva por BancoEstado (Compraquí), sin que sea necesario realizar algún trámite por parte del usuario afectado".

Ahora ojo, "el plazo de activación de esta reversa puede variar de 24 a 72 horas -dependiendo del banco emisor y la respectiva marca de tarjeta utilizada- tras el cual los usuarios afectados verán revertido sus cobros". J